top of page

Guide til installation / download af KeyBalance

I vores hjælpeunivers finder du guides og videotutorials til moduler, funktioner, arbejdsgange og arbejdsproscesser i KeyBalance ERP standard (grundpakken).

​

Her finder du en guide til installation af KeyBalance.

Supportens åbningstider:

Mandag – torsdag kl. 8:30 – 16:00

Fredag kl. 8:30 – 15:00

KB Lokal.msi

KB Lokal.exe

Vi anbefaler, at du bruger supportformularen

Alle henvendelser læses og behandles løbende i supportens åbningstid.

Vi videresender din henvendelse til den rette medarbejder.

​

E-mail: support@keybalance.dk

Telefon: +45 88 88 78 40

​

​​

​

Supportens åbningstider

Mandag – torsdag: kl. 8:30 – 16:00

Fredag: kl. 8:30 – 15:00

​​​

Kompetent og dedikeret support

KeyBalances supportteam består af erfarne medarbejdere, der løbende opdateres teknisk, branchemæssigt og kundemæssigt for at kunne levere den bedst mulige hjælp.​

Supportpriser og supportinformation

Almindelig support: Fri support er inkluderet i dit abonnement ved en hostet løsning og dækker hjælp til grundpakken/standardsystemet.

 

Udvidet support: 1.500,- kr

Specialistsupport: 2.000,- kr  (Opgaver, der kræver særlig ekspertviden, specialkompetencer)

Fri support

Inkluderet i abonnement ved hostet løsning / KB Cloud

Fri support dækker spørgsmål og hjælp til funktioner i KeyBalances grundpakke (standardsystem)

 

Vejledning
 

Hvad gør funktionen?

Hvor findes funktionen?

Hvordan gør jeg denne specifikke handling i KeyBalance?

​

​

Korte spørgsmål
 

Spørgsmål om standardfunktioner

Spørgsmål om standardmoduler

​

 

Fri support dækker ikke decideret undervisning i moduler og funktioner i standardsystemet eller udførelse af opgaver ift. jeres daglige drift.
Se kurser & undervisning

 

​

Hvis du er i tvivl, om din opgave eller dine spørgsmål er inkluderet i fri support, anbefales det altid at spørge inden opgaven udføres.

​

​

Henvendelser behandles i supportens åbningstid, medmindre andet aftales, men sager kan indsendes hele døgnet via supportformularen

Udvidet support 

1.500,- kr ekskl. moms

Faktureres pr. påbegyndt time og er ikke inkluderet i abonnement.

 

Den udvidede support inkluderer blandt andet nedenstående punkter.

 

Henvendelser behandles som udgangspunkt i supportens åbningstid, medmindre andet aftales, men sager kan indsendes hele døgnet via supportformularen.

​

Emner under udvidet support

 

  • Opsætning eller ændringer
    i e-mailkonfiguration

  • Opsætning eller ændringer til printeropsætning

  • Opsætning eller ændringer til
    moduler og tillægsfunktioner

  • Opsætning og ændringer i brugerrettigheder og sikkerhedsniveauer​

  • Fejlsøgning på forsinkelse eller manglende levering af e-mails

  • Fejlsøgning vedr. EAN, Peppol og EDI-integrationer

  • Fejlsøgning i systemintegrationer, fx bank, løn og webshop

  • Fejlsøgning vedr. stregkoder og scanning

  • Fejlsøgning på specialtilpasninger

  • Afstemninger (lager, debitor, kreditor m.v.)

  • Brugervejledning og undervisning i specifikke moduler

  • Rådgivning og sparring om brug, procesoptimering, bogføringsprocedurer og firmaspecifikke spørgsmål

  • Support på specialtilpasninger 
     

Desuden gælder det, at alle direkte henvendelser til supporten på mail eller telefon uden for supportens åbningstid faktureres efter den aktuelle timesats for udvidet support, også hvis henvendelsen vedrører forhold, der normalt er inkluderet i den fri support.

​

bottom of page