top of page

Guide til installation / download af KeyBalance

I vores hjælpeunivers finder du guides og videotutorials til moduler, funktioner, arbejdagange og arbejdsproccer i KeyBalance ERP standard (grundpakken).

​

Her finder du en guide til installation af KeyBalance.

Supportens åbningstider:

Mandag - torsdag kl. 8.30 - 16.00

Fredag kl. 8.30 - 15.00

KB Lokal.msi

KB Lokal.exe

Vi anbefaler, at du bruger supportformularen

Alle henvendelser læses og behandles løbende i supportens åbningstid.

Vi videresender din henvendelse til den rette medarbejder.

​

E-mail: support@keybalance.dk

Telefon: +45 88 88 78 30

​

​​

​

Supportens åbningstider

Mandag – torsdag: kl. 08:30 – 16:00

Fredag: kl. 08:30 – 15:00

​​​

Kompetent og dedikeret support

KeyBalance ERP supportteam består af erfarne medarbejdere, der løbende opdateres teknisk, branchemæssigt og kundemæssigt for at kunne levere den bedst mulige hjælp.​

Har du spørgsmål eller brug for vejledning til KeyBalance standardmoduler?

Besøg hjælpeuniverset her https://guide.keybalance.dk/

​​​

Del din gode idé til et emne. Kontakt os på support@keybalance.dk

Læs seneste artikler på KeyBalance.dk

Supportpriser og supportinformation:

Almindelig support: Fri support er inkluderet i dit abonnement ved en hostet løsning, og dækker hjælp til grundpakken/standardsystemet.

 

Udvidet support: 1.500,- kr

Specialist support: 2.000,- kr  (Opgaver, der kræver særlig ekspertviden, specialkompetencer )

Fri Support

Inkluderet i abonnement ved hostet løsning / KB Cloud

Fri support dækker spørgsmål og hjælp til funktioner  i KeyBalance grundpakke (standardsystem)

 

Vejledning
 

Hvad gør funktionen?

Hvor findes funktionen?

Hvordan gør jeg denne specifikke handling i KeyBalance?

​

​

Korte spørgsmål
 

Spørgsmål om standardfunktioner

Spørgsmål om standardmoduler

​

 

Fri support dækker ikke decideret undervisning i moduler og funktioner i standardsystemet eller udførsel af opgaver ift. jeres daglige drift.
Se kurser & undervisning

 

​

Hvis du er i tvivl om din opgave/spørgsmål er inkluderet i fri support, anbefales det altid at spørge inden opgaven udføres.

​

​

Henvendelser behandles i supportens åbningstid, med mindre andet aftales, men sager kan indsendes hele døgnet via supportformularen

Udvidet Support 

1.500,- kr ekskl. moms

Faktureres pr. påbegyndt time og er ikke inkluderet i abonnement.

 

Den udvidede support inkluderer blandt andet nedenstående punkter.

 

Henvendelser behandles som udgangspunkt i supportens åbningstid, medmindre andet aftales, men sager kan indsendes hele døgnet via supportformularen.

​

Emner under udvidet support

 

  • Opsætning eller ændringer
    i e-mailkonfiguration

  • Opsætning eller ændringer til printeropsætning

  • Opsætning eller ændringer til
    moduler og tillægsfunktioner

  • Opsætning og ændringer i brugerrettigheder og sikkerhedsniveauer​

  • Fejlisøgning på forsinkelse eller manglede levering af e-mails

  • Fejlsøgning vedr. EAN, Peppol og EDI-integrationer

  • Fejlsøgning i systemintegrationer, fx bank, løn og webshop

  • Fejlsøgning vedr. stregkoder og scanning

  • Fejlsøgning på specialtilpasninger

  • Afstemninger (lager, debitor, kreditor m.v.)

  • Brugervejledning og undervisning i specifikke moduler

  • Rådgivning og sparring om brug, procesoptimering, bogføringsprocedurer og firmaspecifikke spørgsmål

  • Support på specialtilpasninger 
     

Herudover over gælder det, at alle direkte henvendelser til supporten på mail eller telefon uden for supportens åbningstid faktureres efter aktuelle timesats for udvidet support, også hvis henvendelsen vedrører forhold, der normalt er inkluderet i den fri support.

​

bottom of page