Sådan hjælper supporten

Supportteamet hos KeyBalance hjælper med spørgsmål til KeyBalance grundsystem og den almindelige brug af systemet.

Support til grundsystemet er en del af abonnementet, så I skal ikke købe en konsulenttime, hver gang I har et spørgsmål til en standardfunktion.

Hjælp i den daglige brug

Et supportteam hjælper brugere med spørgsmål og problemer i den daglige brug af et system. Det kan være hjælp til at finde den rigtige funktion, forstå hvordan noget bruges, eller komme videre, hvis noget i grundsystemet ikke virker som forventet.

Typiske spørgsmål til supporten

Supporten hjælper med grundsystemet og de standardfunktioner, der hører til jeres løsning.

Typiske spørgsmål er:

• Hvordan bruger jeg en funktion i KeyBalance?

• Hvor finder jeg den rigtige indstilling?

• Hvordan gør jeg noget i grundsystemet?

• Hvorfor virker en standardfunktion ikke som forventet?

• Er der en vejledning til det, jeg skal lave?

Ofte kan problemet løses med det samme. Andre gange hjælper supporten med at finde ud af, hvad der skal ske videre.

Support er en del af abonnementet

Når I har KeyBalance, er support til grundsystemet inkluderet i abonnementet. Den almindelige hjælp til brugen af KeyBalance faktureres ikke som konsulentarbejde.

I skal kunne spørge, når noget driller, eller når I er i tvivl om en funktion.

Når opgaven kræver en konsulent

Nogle opgaver går ud over almindelig support. Det gælder, hvis spørgsmålet handler om specialudvikling, en særlig tilpasning eller kræver, at vi analyserer jeres konkrete opsætning. Det samme gælder, hvis I vil ændre en arbejdsgang, gennemgå jeres løsning eller sætte noget mere omfattende op.

Så tilknyttes en konsulent, og arbejdet faktureres særskilt efter gældende timepris.

Læs også: Sådan arbejder konsulenterne

Support, konsulent eller udvikling

Support hjælper med spørgsmål til grundsystemet og almindelig brug af standardsystemet.

En konsulent hjælper med specialiseret problemløsning, rådgivning, analyse og arbejde med jeres konkrete løsning.

Udvikling kommer i spil, når behovet kræver egentlig udvikling eller ændringer i systemet.

I behøver ikke selv vide, hvem der skal løse opgaven. Hører en henvendelse hjemme et andet sted, sender vi den videre til de rette kompetencer.

F1-hjælp og hjælpeunivers

I KeyBalance kan I bruge F1-hjælpen direkte fra det sted i systemet, hvor I arbejder. I vores hjælpeunivers finder I også vejledninger om funktionerne i grundsystemet.

Det er praktisk, hvis I vil have svaret med det samme eller vil genfinde en arbejdsgang.

Vi kender vores kunder

Vi arbejder tæt sammen med vores kunder.

Derfor starter et spørgsmål ikke nødvendigvis helt forfra, hver gang I kontakter os.

Læs også: Sådan arbejder vi med superbrugere