Ring til os i dag!
Tlf. 88 88 78 30
_edited_edited.png){kind=small}
Sådan arbejder vi med superbrugere
Hvad er en superbruger i KeyBalance, og hvad laver de? Læs, hvordan I vælger superbrugere, og hvordan vi støtter dem med viden, oplæring og sparring.
Superbrugeren er bindeled mellem kollegerne og systemet.
En superbruger i KeyBalance er typisk den medarbejder, der kender ERP-systemet bedre end de øvrige brugere og hjælper med at få det til at fungere i hverdagen.
Superbrugeren behøver ikke kunne alt, men er ofte bindeled mellem kollegerne, systemet og KeyBalance.
Superbrugerens typiske opgaver
Rollen varierer fra virksomhed til virksomhed.
En superbruger er ofte en person, der:
hjælper kolleger i dagligdagen
kender de vigtigste arbejdsgange i systemet
oplærer nye medarbejdere
samler spørgsmål, ønsker og udfordringer
deltager, når nye funktioner skal tages i brug
har kontakten til leverandøren
I vælger selv superbrugeren
Når I bliver kunde hos KeyBalance, taler vi om, hvem der skal have rollen. I ved bedst, hvem der kender arbejdsgangene, har den rette rolle i organisationen og er tæt på den daglige brug.
Nogle vælger én superbruger, andre flere med hver sit område.
Bindeled mellem hverdag og system
Superbrugeren kender både virksomhedens arbejdsgange og den måde, KeyBalance bruges på. Det gør det lettere at afklare behov, arbejde med ændringer og få nye medarbejdere i gang.
Vi kender KeyBalance ned i detaljen, men superbrugeren ved, hvordan arbejdet faktisk foregår hos jer.
Superbrugeren står ikke alene
Superbrugeren er ikke en erstatning for KeyBalance-teamet. Spørgsmål til grundsystemet kan stadig gå til supporten, specialiserede opgaver til en konsulent og egentlig udvikling til vores udviklere. En god superbruger gør samarbejdet lettere, fordi personen forstår både spørgsmålet og sammenhængen.
Læs også: Sådan hjælper supporten
Når der kommer en ny superbruger
Det sker, at superbrugeren skifter rolle eller forlader virksomheden. Så bliver det tydeligt, hvor meget viden der ligger hos én person.
KeyBalance kan hjælpe en ny superbruger ind i rollen gennem undervisning, gennemgang af arbejdsgange og sparring om den eksisterende løsning.
Del viden på tværs
Del viden mellem flere medarbejdere, og dokumentér løbende de vigtigste arbejdsgange.
I nogle virksomheder giver det mening med flere superbrugere, der har ansvar for hvert sit område af KeyBalance. Så bliver viden om systemet en del af organisationen.
Sparring med superbrugeren
Måske har virksomheden arbejdet på samme måde i mange år, eller der er kommet nye funktioner i KeyBalance.
En superbruger kan have gavn af sparring med os om, hvordan løsningen kan bruges bedre.
FAQ
Skal superbrugeren kunne løse alle problemer selv?
Nej. Spørgsmål til grundsystemet kan stadig gå til supporten, specialiserede opgaver til en konsulent og egentlig udvikling til vores udviklere.
Hvad gør vi, hvis superbrugeren stopper?
Vi kan hjælpe en ny superbruger ind i rollen gennem undervisning, gennemgang af arbejdsgange og sparring om den eksisterende løsning.
Er én superbruger nok?
Det kan det være, men virksomheden bliver sårbar, hvis al viden ligger hos én person. Overvej flere superbrugere, og dokumentér de vigtigste arbejdsgange.