top of page

Guide til installation / download af KeyBalance

I vores hjælpeunivers finder du guides og videotutorials til moduler, funktioner, arbejdsgange og arbejdsproscesser i KeyBalance ERP standard (grundpakken).

​

Her finder du en guide til installation af KeyBalance.

Supportens åbningstider og kontaktinfo:

Mandag – torsdag kl. 8:30 – 16:00

Fredag kl. 8:30 – 15:00

​

E-mail: support@keybalance.dk

Telefon: +45 88 88 78 40

KB Lokal.msi

KB Lokal.exe

Brug supportformularen døgnet rundt

  • Alle henvendelser læses og behandles løbende i supportens åbningstid.

  • Vi videresender din henvendelse til den rette medarbejder.​​​​​​

Du kan ofte finde svaret selv i vores guide.

Søg i guiden og spørg AI-agenten her https://guide.keybalance.dk/

​​​

Vi udvider guiden løbende, og du er altid velkommen til at dele en ide til et nyt emne med os.

Seneste artikler på KeyBalance.dk

Supportpriser og supportinformation

Du er altid garanteret en kompetent og dedikeret kundesupport hos KeyBalance.
KeyBalances supportteam består af erfarne medarbejdere, der løbende opdateres teknisk, branchemæssigt og kundemæssigt for at kunne levere den bedst mulige hjælp.​

Almindelig support: Fri support er inkluderet i dit abonnement ved en hostet løsning og dækker hjælp til grundpakken/standardsystemet.
 

Fri support: Gratis  (Inkluderet i abonnement ved hostet løsning og dækker hjælp til standardsystemet.

Udvidet support: 1.500,-​

​

Ekspertsupport: 2.000,- 

Alle priser er ekskl. moms og afregnes pr. påbegyndt halve time.

Fri support

Inkluderet i abonnement ved hostet løsning / KB Cloud

Fri support dækker spørgsmål og hjælp til funktioner i KeyBalances grundpakke (standardsystem)

 

Til vejledning
 

  • Hvad gør funktionen?

  • Hvor findes funktionen?

  • Hvordan gør jeg denne specifikke handling i KeyBalance?

    ​​

Til korte spørgsmål
 

  • Om standardfunktioner

  • Om standardmoduler


Bemærk​

Fri support dækker ikke decideret undervisning i moduler og funktioner i standardsystemet eller udførelse af opgaver ift. jeres daglige drift.

Se kurser & undervisning

 

​

Hvis du er i tvivl, om din opgave eller dine spørgsmål er inkluderet i fri support, anbefales det altid at spørge inden opgaven udføres.

​

​

Henvendelser behandles i supportens åbningstid, medmindre andet aftales.
 

Udvidet support 

1.500,- kr ekskl. moms

Faktureres pr. påbegyndt halve time og er ikke inkluderet i abonnement.

 

Den udvidede support inkluderer blandt andet nedenstående punkter og emner.

​​

Opsætning eller ændringer
 

  • I e-mailkonfiguration

  • Til printeropsætning

  • Til moduler og/eller tillægsfunktioner

  • I brugerrettigheder og sikkerhedsniveauer​

​

Fejsøgning

  • På forsinkelse af e-mails

  • Manglende levering af e-mails

  • Vedr. EAN, Peppol og EDI-integrationer

  • I systemintegrationer
    fx bank, løn og webshop

  • Vedr. stregkoder og scanning

  • På specialtilpasninger
     

Brugerejledning, rådgivning og undervisning

  • I specifikke/specialtilpassede moduler

  • Om brug, herunder fx:

    •  procesoptimering

    • bogføringsprocedurer

    • firmaspecifikke spørgsmål

  • Andre specialtilpasninger  

  • Afstemninger, herunder fx:

    • Lager

    • debitor

    • kreditor​

​

Alle henvendelser behandles i supportens åbningstid, medmindre andet aftales.
 

Sager til supporten kan indsendes hele døgnet via supportformularen (sager modtaget via supportformularen behandles som udgangspunkt i supportens åbningstid)
 

Alle direkte henvendelser til supporten på mail eller telefon uden for supportens åbningstid faktureres efter den aktuelle timesats for udvidet support. Det gælder også, hvis henvendelsen vedrører forhold, der normalt er dækket af den fri support.

Sager, der sendes til supporten via supportformularen uden for åbningstid, behandles efter de samme takster, som gælder inden for åbningstid. Er henvendelsen dækket af den fri support, koster den derfor ikke ekstra, uanset hvornår formularen afsendes.

bottom of page