Hvem bruger CRM?

CRM bruges af virksomheder med en struktureret salgsproces, især dem med flere sælgere eller en længere B2B-salgsproces med mange kontaktpunkter undervejs.

Af Lasse Schulin-Zeuthen

Partner og Seniorkonsulent

CRM bruges af virksomheder, der har brug for at holde styr på mange kunderelationer, kundeemner og salgsaktiviteter på samme tid.

Fælles for dem er, at de arbejder med en salgsproces, hvor det er vigtigt at vide, hvor den enkelte kunde eller det enkelte kundeemne befinder sig, fra første kontakt til tilbud, ordre og videre kundepleje.

B2B-virksomheder med en længere salgsproces

Det gør CRM særligt relevant for virksomheder, der sælger til andre virksomheder (B2B), og hvor salget typisk involverer flere kontaktpunkter: møder, opfølgninger, tilbud og forhandling, før en aftale falder på plads. Her giver CRM et overblik, som gør det muligt at prioritere den rigtige indsats på det rigtige tidspunkt, i stedet for at kundeviden ligger spredt i mails, noter og hos den enkelte sælger.

Virksomheder med flere sælgere eller kundekontakter

CRM er også relevant for virksomheder med flere sælgere eller flere medarbejdere i kundekontakt, fordi systemet samler kundeoplysninger, historik og aktiviteter ét sted. Det gør det muligt at fortsætte en dialog med en kunde, selvom det ikke er den samme medarbejder, der har haft kontakten hver gang. Det gør virksomheden mindre sårbar, hvis en medarbejder holder ferie, skifter job eller på anden vis er væk fra opgaven.

Virksomheder, der vil måle salgsindsatsen

Endelig er CRM relevant for virksomheder, der vil kunne måle deres salgsindsats: hvor mange kundeemner der kommer ind, hvordan de udvikler sig gennem salgsprocessen, og hvor mange der ender som kunder. Det gør CRM til et værktøj, der ikke kun understøtter den enkelte sælgers hverdag, men også giver ledelsen data at styre salgsarbejdet efter.

Læs også

Vil du vide mere om, hvad CRM egentlig er? Se Hvad er CRM?, eller læs om hvad et ERP-system er.

FAQ

Hvilke virksomheder har mest gavn af CRM?

CRM er særligt relevant for B2B-virksomheder med en længere salgsproces, og for virksomheder med flere sælgere eller medarbejdere i kundekontakt.

Hvad får en virksomhed ud af at bruge CRM på tværs af flere sælgere?

Når flere sælgere bruger samme CRM, samles kundeoplysninger, historik og aktiviteter ét sted, så dialogen med en kunde kan fortsætte, selvom det ikke er den samme medarbejder, der har haft kontakten hver gang.

Kan CRM bruges til at måle salgsindsatsen?

Ja. CRM gør det muligt at følge, hvor mange kundeemner der kommer ind, hvordan de udvikler sig gennem salgsprocessen, og hvor mange der ender som kunder.

Har du spørgsmål til et modul eller funktion i KeyBalance er du velkommen til at kontakte os på salg@keybalance.dk

Andre har også læst..

Hvad er dimensioner i et økonomisystem?

Dimensioner gør det muligt at mærke økonomiske data med fx afdeling, formål eller projekt, så virksomheden kan følge økonomien mere detaljeret i budgetter og rapporter.

Hvad er et automatiseret bankmodul?

Et automatiseret bankmodul er den del af et økonomisystem, der udveksler bankposter mellem banken og bogføringen. Se hvordan import, eksport, bankafstemning og betalingsforslag hænger sammen.

Hvad er bogføring?

Bogføring er den systematiske registrering af en virksomheds økonomiske transaktioner, såsom bilag, fakturaer og pengestrømme. Se hvad god bogføring kræver, og hvordan afstemning og digitale værktøjer understøtter den.

Hvad er momsopsætning?

Momsopsætning er processen med at konfigurere og administrere moms i en virksomheds regnskabssystem, så moms beregnes korrekt og registreres på de rette konti. Se hvad moms er, og hvorfor opsætningen er vigtig.

Hvad er budgettering?

Budgettering er processen, hvor virksomheden udarbejder og vedligeholder sit budget. Se hvordan budgetter laves for måned, kvartal eller år, opdeles på konti og dimensioner og indlæses.

Hvad er valutaopsætning?

Valutaopsætning er processen med at konfigurere og administrere forskellige valutaer i en virksomheds regnskabssystem. Se hvad opsætningen omfatter, og hvorfor den er vigtig ved international handel.

Hvem har åbne fakturaer i virksomheden?

Oversigten viser, hvilke medarbejdere der aktuelt har åbne fakturagodkendelser, rekvisitioner og PO-godkendelser, så virksomheden hurtigt kan se, hvor der er behov for opfølgning.

Hvad er turplanlægning pr. vogn?

Turplanlægning pr. vogn viser alle planlagte ture direkte på den enkelte vogn, så det er let at se, hvilke vogne der er ledige, og hvilke der allerede er booket.

Hvad er årsafslutning til kladde?

Formålet med årsafslutning til kladde er at gøre det lettere at afslutte regnskabsåret, flytte resultatet til de rigtige konti og sikre, at årsafslutningen bliver klargjort til bogføring.

Hvad er balance med tidligere år?

Når virksomheder arbejder med balance med tidligere år, får de en oversigt over kontonummer, kontonavn, periode, sidste år og de relevante saldi på både enkeltkonti og sumkonti. Det gør balance med tidligere år til et vigtigt værktøj i økonomistyring, regnskabsanalyse og rapportering.

Hvad er håndtering af bilag under godkendelse?

Håndtering af bilag under godkendelse er processen, hvor virksomheden følger bilag, der er sendt videre i godkendelsesflowet, men endnu ikke er færdigbehandlet. Formålet med håndtering af bilag under godkendelse er at skabe overblik over, hvilke bilag der er i gang, hvem der aktuelt skal godkende dem, hvilken status bilagene har, og hvad næste skridt er i bogføringsprocessen.

Hvad er et økonomisystem?

Et økonomisystem er virksomhedens system til at styre bogføring, regnskab, fakturering, moms, betalinger og økonomisk rapportering. Se hvad det bruges til, og hvordan det giver overblik over økonomien.