Ring til os i dag!
Tlf. 88 88 78 30
_edited_edited.png){kind=small}
16. maj 2025
Sidst redigeret
2. okt. 2026
Hvad er CRM?
CRM er et nyttigt værktøj for virksomheder, der ønsker at forbedre deres kunderelationer og øge salget. Det kan hjælpe med at organisere og administrere kundeoplysninger, forbedre kundeservice, optimere salgsprocessen og meget mere.
Af Pernille Lund Sharling
Partner og Seniorkonsulent
CRM står for Customer Relationship Management og er virksomhedens system og arbejdsmetode til at styre relationer, kundeemner, salgsaktiviteter og kundeopfølgning.
Et CRM-system giver virksomheden et centraliseret sted, hvor alle kundeoplysninger kan gemmes og administreres, herunder kontaktoplysninger, kommunikationshistorik, aktiviteter, tilbud og salgshistorik.
Formålet med CRM
Formålet med CRM er at gøre det lettere at arbejde struktureret med salg, kundekontakt og forretningsudvikling, samtidig med at det forbedrer kundetilfredshed og -loyalitet gennem en mere individuel og personlig service.
Bedre overblik over kunder og salg
Når alle kundeoplysninger samles ét sted, bliver det lettere for sælgere og ledelse hurtigt at se, hvem kunden er, hvilke aktiviteter der er registreret, hvilke tilbud der er sendt, og hvor i salgsprocessen kunden eller kundeemnet befinder sig. Det gør salgsarbejdet mere overskueligt og effektivt, og det hjælper med at automatisere rutineopgaver som opfølgning på nye kunder og udsendelse af personlige tilbud.
Mål effekten af salgsarbejdet
En vigtig styrke ved CRM er, at systemet skaber sammenhæng mellem aktiviteter og resultater. Virksomheden kan følge, hvor mange kundeemner der oprettes, hvordan de fordeler sig, og hvordan salgsarbejdet udvikler sig over tid, så det bliver lettere at måle indsatsen og se, om den fører til tilbud, ordrer og omsætning.
Stærkere internt samarbejde
CRM styrker også det interne samarbejde. Når kundeoplysninger, noter, aktiviteter og historik ligger samlet, kan flere medarbejdere arbejde med den samme kunde eller det samme kundeemne, hvilket skaber bedre kontinuitet og gør virksomheden mindre sårbar over for, at viden kun ligger hos én person.
CRM og ERP
CRM indgår ofte som en del af et samlet ERP-system, der også dækker økonomi, lager og virksomhedens øvrige processer.
Læs også
Vil du vide, hvilke virksomheder der typisk har mest gavn af CRM? Se Hvem bruger CRM?
FAQ
Hvad betyder CRM?
CRM står for Customer Relationship Management og er et system til at styre kunderelationer, kundeemner og salgsaktiviteter.
Hvad bruges et CRM-system til?
Et CRM-system bruges til at samle kundeoplysninger, aktiviteter, tilbud og salgshistorik ét sted, så virksomheden får et bedre overblik over kunder og salgsproces.
Hvorfor er CRM vigtigt for en virksomhed?
CRM gør det lettere at arbejde struktureret med salg og kundekontakt, måle salgsindsatsen og sikre bedre internt samarbejde omkring kunderne.
Har du spørgsmål til et modul eller funktion i KeyBalance er du velkommen til at kontakte os på salg@keybalance.dk
Måske er du også interesseret i...
Hvad er styring af salgsprojekter?
Styring af salgsprojekter er arbejdet med at planlægge og følge større salgsforløb med flere faser og involverede parter i et CRM-system. Se, hvordan opgaver, opfølgning, forventet salg og budget holdes samlet.
Hvad er kundeemner i et CRM-system?
Et kundeemne er en potentiel kunde, som er identificeret som en mulig køber af en virksomheds produkter eller ydelser. Se hvordan kundeemner oprettes, kategoriseres og føres videre til kunder i et CRM-system.
Hvad er et kreditoremne?
Et kreditoremne er en potentiel leverandør, som er identificeret som en mulig samarbejdspartner. Se hvordan kreditoremner oprettes, sammenlignes og overføres til kreditor, når de bliver til faktiske leverandører.
Hvad er kampagnestyring?
Kampagnestyring er arbejdet med at oprette, kategorisere, udsende og følge op på kampagner i et CRM-system, så relevante mails og abonnementer når de rette kundeemner. Se hvordan kampagner målrettes og genbruges.
Hvad er journalisering i et CRM-system?
Journalisering betyder at gemme og arkivere dokumenter og historik, så tidligere transaktioner og korrespondance kan findes igen. Se hvordan journalisering bruges i et CRM-system til ordrer, fakturaer og tilbud.
Hvordan hænger budget og salgsprognose sammen?
En salgsprognose er et skøn over virksomhedens fremtidige salg og indtægter og danner grundlag for budgettet. Se hvordan prognose og budget hænger sammen, og hvorfor begge skal følges op.
Hvad er CRM?
CRM er et nyttigt værktøj for virksomheder, der ønsker at forbedre deres kunderelationer og øge salget. Det kan hjælpe med at organisere og administrere kundeoplysninger, forbedre kundeservice, optimere salgsprocessen og meget mere.
Hvad er ERP med integreret CRM?
ERP med integreret CRM samler salgs- og kundedata, pipeline, tilbud, ordrer, lager og økonomi i ét system, så data ikke skal tastes ind flere steder.
CRM: ordbog over de vigtigste begreber
En kompakt ordliste over de vigtigste CRM-begreber: lead, konto, kontaktperson, salgsmulighed, pipeline, forecast, segmentering, GDPR-samtykke, marketing automation og kampagne, forklaret kort og i et almindeligt sprog.
Hvad er et servicekald på en maskine?
Et servicekald på en maskine er en registreret serviceaktivitet eller henvendelse, der er knyttet til et bestemt maskinnummer. Se hvordan en oversigt over servicekald samler dato, emne og medarbejder og giver adgang til aktiviteten.
Hvad er fraværsregistrering?
Fraværsregistrering er registrering af medarbejderes fravær i virksomheden, typisk pr. dag og knyttet til den enkelte medarbejder. Se hvorfor overblikket er vigtigt, og hvordan en medarbejderliste kobles til dagslog.
Hvad er timeregistrering?
Timeregistrering er registrering af den tid, medarbejdere bruger på opgaver, sager og ordrer. Se hvordan timer, kostbeløb, ugesedler og bogføring hænger sammen.